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话费双倍返还！
小K 发表于 2008-01-05 23:25:41
1月2日，打电话查询话费的时候，发现自己一直在使用的20元包50M GPRS套餐不知何时已经不存在了！2007年12月份我的GPRS费用居然高达404.22元！
立刻投诉，申明，自己出来没有关停过这个套餐，要求双倍返回话费！
因为之前已经发生过一起类似事件，10086客服人员擅自关闭了我的手机报的包月服务。
3号，10086回复，说将尽快就此事调查结果给我进行回复，但是并没有给出解决方案，已经超过其承诺的24小时内解决的时间范畴。
4号，10086回复，此事正在处理，5号傍晚前一定将话费打到我手机上。
5号早晨，10086给我短信，说由于今天是周六，无法返回话费。
很生气，对于他们的反复的处理态度。一直没有给出事情的完整解释。打电话至兰州移动总经理热线，阐明事由，表明不满。
5日下午，10086终于给出回复：套餐是客服人员误操作取消的，话费将于下周一到帐。
如果我没打查询电话，我的费用这个月还会突飞猛进，幸好，这个事情解决了。以前在江苏，对江苏移动特别信任，也一直没有出现过这样的事情。但是现在，还是要注意每个月的话单啦！
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